Moderointikäytäntö

1. Moderointikäytännön tarkoitus

Tässä moderointikäytännössä määritellään, miten valvomme, tarkistamme ja hallinnoimme käyttäjien verkkokauppaamme ja arvostelualustoillemme lähettämiä sisältöjä. Se varmistaa sovellettavien lakien, digitaalisten palvelujen lain (DSA) ja omien yhteisönormiemme noudattamisen.

Olemme sitoutuneet luomaan luotettavan ja kunnioittavan ympäristön kaikille käyttäjille.

2. Soveltamisala

Tämä käytäntö koskee:

• Kaikkia käyttäjien luomia sisältöjä, mukaan lukien arvostelut, kommentit, arvioinnit ja palveluumme ladatut mediatiedostot.
• Kaikkia alustojemme käyttäjiä, riippumatta siitä, ovatko he rekisteröityneet vai eivät.
• Kaikkia sisällön moderointitoimia, riippumatta siitä, suorittavatko ne ihmismoderaattorit, automatisoidut järjestelmät vai molemmat.

Huomautus: Arvostelujen keräämiseen ja jättämiseen käyttämämme palveluntarjoajat sekä käyttämämme sosiaalisen median alustat noudattavat myös omia moderointikäytäntöjään, joita ne valvovat erikseen. Moderointikäytäntöämme ei sovelleta näiden alustojen ja hosting-palveluiden tekemiin päätöksiin. Tutustu niiden ehtoihin ja käytäntöihin erikseen.

3. Sisältöstandardit

Käyttäjien on noudatettava seuraavia sääntöjä. Sisällön on oltava:

• Tarkkaa ja totuudenmukaista.
• Heijastettava aitoja kokemuksia ja mielipiteitä.
• Noudatettava kaikkia sovellettavia paikallisia, kansallisia ja kansainvälisiä lakeja.

Sisältö ei saa:

• olla laitonta, petollista, loukkaavaa, säädytöntä, vihamielistä, syrjivää, uhkaavaa, häiritsevää tai harhaanjohtavaa.
• Loukata immateriaalioikeuksia tai yksityisyyden suojaa.
  Edistää väkivaltaa, terrorismia tai laitonta toimintaa.
• Sisältää haittaohjelmia, roskapostia tai luvatonta mainontaa.
• Esittää väärää tietoa yhteyksistä tai esiintyä toisena henkilönä.
• Olla sellaisten henkilöiden lähettämiä, joilla on eturistiriitoja (esim. arvioitavan yrityksen perheenjäsenet tai työntekijät).

Erityissäännöt arvioijille:

• Arvostelujen on perustuttava henkilökohtaisiin kokemuksiin.
• Arvostelut eivät saa olla kohtuuttomasti henkilökohtaisten suhteiden, lahjojen tai korvausten vaikutuksen alaisia.
• Käyttäjät eivät saa arvioida yrityksiä, joihin heillä on taloudellinen tai läheinen henkilökohtainen yhteys.

4. Moderointiprosessi

4.1 Havaitseminen ja tarkistaminen

Moderoimme sisältöä seuraavasti:

• Ihmisen suorittama moderointi: Tiimimme manuaalinen tarkastus.
• Käyttäjien ilmoitukset: Käyttäjät voivat ilmoittaa sisällöstä, jonka he katsovat rikkovan tätä käytäntöä.

4.2 Ilmoitus- ja toimintamenettely

Jos uskot, että sisältö on laitonta tai rikkoo tätä käytäntöä, voit lähettää ilmoituksen osoitteeseen (asiakaspalvelun s-posti tähän).

Ilmoituksessa tulee olla seuraavat tiedot:

• Yhteystietosi.
• Sisällön URL-osoite ja kuvaus.
• Yksityiskohtainen selitys siitä, miksi uskot sisällön olevan laitonta tai rikkovan sääntöjämme.

Me

• Vahvistamme ilmoituksesi vastaanottamisen mahdollisimman pian.
• Tarkistamme ilmoitetun sisällön viipymättä.
• Ilmoitamme sekä sisällön ilmoittaneelle henkilölle että sisällön luojalle päätöksestä ja sen syistä.

4.3 Toimenpiteet, joihin voimme ryhtyä

Jos sisältö rikkoo tätä käytäntöä tai sovellettavaa lakia, voimme:

• Poistaa sisällön.
• Antaa varoituksen.
• Lukita käyttäjätilit väliaikaisesti tai pysyvästi.
• Ilmoittaa vakavista rikkomuksista toimivaltaisille viranomaisille.

4.4 Arvostelujen ennakkomoderointi

Jotkin käyttäjien lähettämät arvostelut voivat käydä läpi ennakkomoderoinnin ennen kuin ne julkaistaan. Tämä tarkoittaa, että sisältö tarkistetaan ennen julkaisua sen varmistamiseksi, että se on moderointiohjeidemme mukainen.

• Ennakkomoderoinnin tarkoituksena on estää selvästi sääntöjenvastaisen sisällön näyttäminen, kuten:
  • Henkilötiedot (esim. puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet)
  • Loukkaava tai sopimaton kielenkäyttö
  • Asiaankuulumattomat tai aiheesta poikkeavat sisällöt
• Jos arvostelua ei hyväksytä julkaistavaksi, käyttäjä ei välttämättä saa erillistä ilmoitusta, etenkin jos sisältö rikkoo selvästi standardejamme tai lakisääteisiä velvoitteitamme.
• Myös tapauksissa, joissa meidän on muokattava tai poistettava sisältöä muista syistä (kuten arvioijan vahingossa lähettämät henkilötiedot), emme välttämättä ilmoita asiasta erikseen arvioijalle, koska moderointi tapahtuu DSA-vaatimusten ulkopuolella.

Tämä lähestymistapa auttaa ylläpitämään luotettavaa ja laillista alustaympäristöä erityisesti digitaalisten palvelujen lainsäädännön (DSA) mukaisesti.

5. Valitusmenettely

Käyttäjillä on oikeus valittaa, jos heidän tuottamaansa sisältöä on poistettu tai heidän tilejään on rajoitettu.

Valituksen tekeminen:

• Ota meihin yhteyttä osoitteeseen (asiakaspalvelun s-posti tähän) kuuden kuukauden kuluessa päätöksestä.
• Toimita alkuperäinen sisältö, päätöksen viite ja syyt, joiden perusteella katsot moderoinnin olleen virheellinen.

Me

• Vastaamme valituksiin 14 päivän kuluessa.
• Tarkastelemme valituksen eri moderaattorin toimesta kuin alkuperäisen päätöksen tehnyt moderaattori.

Jos käyttäjä on tyytymätön valituksen tulokseen, hän voi:

• Viedä asian DSA:n mukaisen sertifioidun tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Näiden elinten tiedot annetaan pyynnöstä.

6. Yhteistyö viranomaisten kanssa

Me

• Teemme yhteistyötä lainvalvontaviranomaisten ja toimivaltaisten viranomaisten kanssa tapauksissa, joissa epäillään laittoman sisällön tai rikollisen toiminnan esiintymistä.
• Toimimme nopeasti laittoman sisällön poistamiseksi tai käytön estämiseksi viranomaisten antamien pätevien määräysten perusteella.

7. Sitoumukset läpinäkyvyyteen

Olemme sitoutuneet avoimuuteen moderointikäytännöissämme.

Julkaisemme vuosittain läpinäkyvyysraportit, jotka sisältävät ilmoituksissamme pakollisesti mainittavat tiedot. Nämä raportit ovat saatavilla erillisellä Läpinäkyvyysraportit-sivulla.

8. Sovellettavuus eri alustoilla ja sosiaalisessa mediassa

Jos käyttäjien luomaa sisältöä moderoidaan millä tahansa meihin liittyvällä digitaalisella alustalla – mukaan lukien sosiaalisen median profiilit – sovelletaan tätä moderointikäytäntöä.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä moderointikäytännöstä, sisällön ilmoittamisesta tai valituksista, ota meihin yhteyttä:

asiakaspalvelu@probambu.fi

STR Global Group Oy
Sarkiantie 409
38200 Sastamala