fbpx

Toimitusehdot

Yleistä

Sivusto www.probambu.fi on ProBambun (y-tunnus 2342164-1) kotisivu, joka myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Pidätämme oikeuden hintojen, postikulujen ja ehtojen muutoksiin.

Toimitamme lähetykset tällä hetkellä vain Manner-Suomeen.

Yrityksen osoite on ProBambu, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala.

Toimitusaika

Tuotteet toimitetaan kahden viikon kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tuotteet on maksettu käyttäen etukäteismaksutapaa, toimitusaika on yleensä noin viikon.

Kestotilaukset

Tilaukset ovat kestotilauksia. Jatkossa saat uuden tuotteen tilausvahvistuksessa tilausvahvistuksen mainitsemin välein.

Voit milloin tahansa muuttaa kestotilaustesi tilausväliä. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

Kestotilaus on voimassa toistaiseksi, kunnes irtisanot tilauksen tai palautat tuotteen. Jatkotilauksen voi perua milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Lähetykset

Tuotteet toimitetaan pääasiassa kirjelähetyksinä. Saat ne tällöin suoraan postilaatikkoosi.

Pääosa tuotteista toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Jos olet tilannut useampia tuotteita, saat todennäköisemmin useampia lähetyksiä.

Tilausten tekeminen

Tilausten käsittely
Tilaukset käydään läpi vastaanottamisen jälkeen. Jos tilauksessa havaitaan ongelmia, saatamme purkaa kaupan.

Tilausvahvistus
Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun olet tehnyt tilauksen. Siinä kerrotaan tarkemmat tiedot maksamisesta, kustannuksista sekä jatkolähetyksistä.

Maksaminen
Tuotteen maksaminen tapahtuu laskulla. Saat laskun yhdessä tuotteen kanssa. Maksat siis tilauksen vasta tuotteen saatuasi. Emme valitettavasti pysty vastaanottamaan etukäteismaksuja tällä hetkellä. Muistathan käyttää viitenumeroa maksaessasi!

Peruutus- ja palautusoikeus

Sinulla on oikeus purkaa kauppa ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Palautusoikeus päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli – pois lukien paketin toimittaja – saa tuotteet fyysisesti haltuun. (Huomioithan, että voit peruuttaa jatkotilauksesi ilmaiseksi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.)

Purkaessasi kaupat ja palauttaessasi tuotteet tulee sinun tiedottaa meitä palautus- ja kauppojen purkupäätöksestäsi selkeällä ilmoituksella esimerkiksi sähköpostitse (ProBambu, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, puhelinnumero: 09 4270 4433, sähköposti: asiakaspalvelu@probambu.fi). Voit halutessasi käyttää liitteenä olevaa perumiskaavaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista.

Ota meihin yhteyttä kauppojen purkamiseksi ennen palautusoikeuden umpeutumisaikaa, jotta peruminen tapahtuu ajoissa.

Tuotteiden perumisen ja palauttamisen vaikutukset

(1) Jos purat kaupan ennen kuin olet maksanut laskua, mitätöimme laskun. Saatamme pidättäytyä laskun mitätöinnistä siihen saakka, kunnes vastaanotamme tuotteet tai kunnes tarjoat todisteen, että olet palauttanut tuotteet – riippuen siitä kumpi tapahtuu aiemmin.

Sinun tulee lähettää tai toimittaa tuotteet takaisin ilman viivytyksiä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ollut yhteydessä meihin ja selventänyt, että aiot purkaa kaupan. Määräaikaa noudatetaan, kun lähetät tuotteet takaisin ennen kuin nuo 14 päivää ovat kuluneet. Me hoidamme palautuksista koituvat kulut. Olet vastuussa vain tavaroiden käsittelyn aiheuttamasta arvon alentumisesta siinä määrin kuin niiden käsittely on ylittänyt sen, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden määrittämiseksi. Huomioithan myös, että terveydensuojeluun ja hygieniaan liittyvien syiden vuoksi hyväksymme palautuksina vain käyttämättömät, avaamattomat ja myyntikelposet tuotteet.

(2) Jos purat kaupan sen jälkeen, kun olet maksanut laskun, me palautamme sinulle sinulta vastaanottamamme summat, mukaan lukien toimituskulut (jotka sisältyvät tuotteen hintaan) (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut jonkun muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisin standarditoimitus) viipymättä ja kaikissa tapauksissa viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun olet informoinut meitä kaupan purkamisesta. Palautamme rahat sille tilille tai kortille, jota olet käyttänyt maksaessasi tuotteet alun perin, ellet ole erikseen pyytänyt meitä toimittamaan rahoja eri tilille; joka tapauksessa sinulle ei tule koitumaan mitään lisäkuluja rahojen palautuksesta. Saatamme pidättäytyä maksamasta palautusta siihen saakka, kunnes vastaanotamme tuotteet tai kunnes tarjoat todisteen, että olet palauttanut tuotteet – riippuen siitä kumpi tapahtuu aiemmin.

Sinun tulee lähettää tai toimittaa tuotteet takaisin ilman viivytyksiä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ollut yhteydessä meihin ja selventänyt, että aiot purkaa kaupan. Määräaikaa noudatetaan, kun lähetät tuotteet takaisin ennen kuin nuo 14 päivää ovat kuluneet. Me hoidamme palautuksista koituvat kulut. Olet vastuussa vain tavaroiden käsittelyn aiheuttamasta arvon alentumisesta siinä määrin kuin niiden käsittely on ylittänyt sen, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden määrittämiseksi. Huomioithan myös, että terveydensuojeluun ja hygieniaan liittyvien syiden vuoksi hyväksymme palautuksina vain käyttämättömät, avaamattomat ja myyntikelpoiset tuotteet.

PERUMISKAAVAKEMALLI

[Täytä ja palauta tämä kaavake vain, jos haluat purkaa kaupan.]

Saaja:
Nimi: ProBambu
Osoite: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland,
Sähköposti: asiakaspalvelu@probambu.fi

Minä/me [*] täten ilmoitan/ilmoitamme, että aion/aiomme [*] perua minun/meidän [*] kaupat, jotka on tehty seuraavista tuotteista _______________________________________________________________________________

Tilattu [*]/vastaanotettu [*] ____________________

Kuluttajan/kuluttajien nimi/nimet_____________________________________________________

Kuluttajan/kuluttajien osoite ________________________________________________________

Päivämäärä ____________________

*Yliviivaa tarpeeton vaihtoehto

Lisätietoja palautuksista

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeita varten.

Voit palauttaa vioittuneet tai väärät tuotteet ilmaiseksi. Mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro meille, mikä tuotteessa on vikana.

Hintojen muutokset

ProBambu pidättää oikeuden tuotteiden sekä jatkolähetysten hintojen muutoksiin. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle aina erikseen, ja asiakkaalla on tällöin oikeus peruuttaa kestotilauksensa.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme kaikissa kauppaamme, tuotteitamme sekä asiakkuuttasi koskevissa kysymyksissä. Soita meille 09 4270 4433(pvm/mpm) ma-to 9-17 pe 9-16 tai lähetä sähköpostia asiakaspalvelu@probambu.fi. Pyrimme vastaamaan viesteihin viimeistään seuraavana arkipäivänä, jos palvelussamme ei ole ruuhkaa.

Ongelmatilanteet

Tuotteen loppuminen
Joskus on mahdollista, että tuote loppuu suuren kysynnän tai toimitusvaikeuksien vuoksi tuote loppuu. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, jos toimituksissa syntyy merkittävää viivästystä.

Viallinen tai väärä tuote
Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos lähetät sähköpostia, laitathan mukaan kuvan tuotteesta sekä eränumeron.

Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos meillä on erimielisyyksiä maksuista, lähetyksistä tai tuotteista, tahdomme ratkaista asiat. Jos erimielisyyksistä ei päästä selvyyteen, voit ottaa yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan ( www.kuluttajaneuvonta.fi). Jos tästä ei ole apua, on mahdollista viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi ( www.kuluttajariita.fi).

Voit myös tehdä valituksen Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (Online Dispute Resolution, ODR) kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FI

Emme korvaa asiamieskuluja, koska yllä olevat tahot tarjoavat apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Huomiot

Ehtojen päivittäminen
Päivitämme ehtoja sitä mukaa kuin siihen löytyy tarvetta: huomaamme puutteita, keksimme uusia asioita tai muutamme toimintamallejamme. Sivun alalaidassa kerrotaan, milloin ehdot on viimeksi päivitetty.

Päivitetty 22.12.2022

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tulevatko kaikki tilatut tuotteet samaan vahvistukseen?
Saat jokaisesta tilauksesta oman tilausvahvistuksensa.

Miksi tuotteemme tulevat yksittäispakkauksissa?
Tahdomme toimittaa tuotteet mahdollisimman helposti asiakkaalle kotiin.

Miten maksan tuotteen?
Tuotteissa toimituksen mukana tulee lasku, jolla voit maksaa tuotteen.

Milloin tilaukseni tulee?
Tuotteesi tulee yleensä kahden viikon sisällä tilauksesta.

Voinko seurata tilaustani?
Lähetämme kaikki toimitukset kirjepostina, joten niitä ei voi seurata.

Miten voin muuttaa laskun eräpäivää?
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelunumero: 09 4270 4433(pvm/mpm) ma-to 9-17 pe 9-16
Sähköposti: asiakaspalvelu@probambu.fi

Scroll to Top